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珍妮格兰杰:改造税务机关不应征税

How do you revamp an organisation such as the tax office? 珍妮格兰杰, a Professor of Practice in the school of taxation & business law at UNSW Business School, spent five years as a commissioner and director general at Her Majesty's Revenue and Customs in the UK where she led a transformation and doubled compliance revenues. She spoke with 七月ian Lorkin for businessthink.

businessthink:税不应该征税,但它应该是快捷,方便和标准。但是你如何改变一个团队,是收集税收收入,以确保它是文化?

珍妮格兰杰:  这是整个团队的努力。我们看了一下,那里有我们没有被给予足够的重视风险,并开始进入这一点。而且真正关键的一条对我们来说,这些28000人的我们有,他们的那个阶段80%,均超过50,所以我们知道我们有一个非常大的工作要做薪火代接力棒。

我离开的时候,30%的人30这意味着我们招募了15,000人下。你不这样做你自己。你这样做的人。它也对澳彩网解决问题的令人兴奋的人。

我想我的消息 - 和我,当然,参与了非常大的组织领导 - 是不要让想你是不会犯错误的一个谁可以做每一个决定的那个错误。不仅将地方停顿下来,但你会得到它错了,因为你不可能不犯错,而且不存在任何问题,这些天,很少有问题,只有一个人可以自行解决。这是澳彩网你如何能伸手拿到专业的知识,以解决任何需要做的事情。

正如我所说,错误往往是,我们谈论的是非常笼统 - 说,“这个工具将是对你有好处” - 而不是说,“我们打算把您的桌面上的信息,这意味着你将所有有关,当你与他们联系你的客户的信息。它会帮助你做到这一点。”你必须非常具体。

businessthink:它真的好像是到改变员工的心态。但如何对谁一直做的一种方式,他们可能没有数字原生的,现在你告诉他们这样做完全不同的工作人员?

格兰杰:我对有趣的经历之一,只是想说明,是我有很多税务稽查人员对我说,虽然我们的数字分析是非常,非常令人印象深刻,他们可以做高街自己好。他们知道他们需要选择哪个企业,他们可以得到更好的结果。

所以我们跑了,当然还有电脑赢得了这一点。但更重要的是,我和那些人是说做了,“但我需要你与我们的数据科学家合作,帮助,因为你有你的什么找周围的鼻子训练计算机。”不以工作大家。我想你总是试图搞的,而你总是听。当别人告诉你的东西可能是更好的一种方式,开放到什么是好有关。不只是关闭它。

但在一天结束的时候,有一个艰难的选择。如果人们不会以这种方式一起去,那么你必须分手了一些方法。但我希望,而且经常是我找到的是一旦人们能够看到他们的专业知识非常看重,他们可以塑造这一变化是更有效的一部分,我们是开放的挑战,以及设计,则最会用你当他们开始看东西的工作。这通常是你的要害。他们需要的是如何可以实际工作,是更好的示范。

businessthink:然后是多么重要的一个庞大的组织,以踏踏实实在车间的领导者,因为它是和看到的东西是如何被执行?

格兰杰:要在车间这是极其重要的。它是真正棘手的地方,这是因为这几天在我的情况,我有28000员工,300个分支机构。我不打算要在每一个车间。但是当我在那里,它需要在一个方式,人们可以看到,作为真正感兴趣的,而且它有结果。因为通常情况下,我发现当我到达那里是在他们有什么样的条件为我们的人民真正骇人听闻的支持 - 的工具,或如何做好自己的工作,或者进程 - 所以我总是与当地领导人就因为你不想成为或者破坏你的领导。但它往往变成什么,我们打算做阳性,然后使用它作为文字的嘴,我是不是在的地方,因为这是你的脚本 - 这就是他们告诉他们你造访的意思邻居。

businessthink:我们正在不断地被告知我们是在一个全球化的世界,我们只是有一个同质的文化。但文化是很重要的,即使在一个组织内。如何重要的是它理解?

格兰杰: 不,这不对。 ,这是一个澳大利亚一个有趣的挑战,实际上,甚至找出文化,因为第一件事 - 我知道你会体会到这 - 是我必须学会讲一些方言。我要告诉你,我从来没有得到格拉斯哥的整个时间我在那里。他们非常有耐心和我在一起,虽然。所以,还有文化中文化;有专业知识的文化,以及有您正在处理的区域文化。

澳大利亚人很正规,我们也...它的礼貌用语是直接的。有些人会说粗鲁或钝。因此,有澳彩网我的一些事情,我需要锤炼与文化相匹配英寸所以,我不认为他们会永远说我得到了被直接,但我想每个人都挺喜欢,我是开放的,鼓励的开放性为好。我认为这是你的领导的另一个重要方面。对于无论你的特点,它必须是非常现实的。它必须是不是,你什么建模你认为一个领导者应该的;它涉及通过你是谁,人们可以看到这一点。

和其他的事情 - 这是要听起来像一个有趣的提示:这真是方便,如果你犯了一个东西,最多自己很早就和承认,因为那时人们决定你是人,它是所有澳彩网每个人的工作方式一起。如果你的目标是,如果你能创建有凝聚力的团队,高绩效团队,那动人的自己相当迅速关闭该座是一个非常聪明的主意。但我不建议你故意犯错。

businessthink:你在一个小乡村小镇长大的 - 它可以是一个金鱼缸。然后你来运行庞大的组织。再次,一个金鱼缸。如何重要的是它要知道,你总是在公众的视线?

格兰杰:旁边站着帮了大忙是经常受到检查的事情之一 - 这是内外组织也是媒体监督 - 已经在金鱼缸被带到了。它不应该被你是谁阻止你,但我不得不说,我一直小心,不要被拍到,例如,在我的手一杯酒或什么,因为不幸的是,你做什么都可以扭曲的,放在一个不同的语境。所以,你必须监控和想着,虽然你一起去,并确保你不是在某种程度上可能被不适当地表征操作 - 或不公平的特点很可能是正确的术语。

,当然,这极大地改变了另一件事是社交媒体。你认为什么是一个比较小的时刻能突,任何地方,它不总是可以预测什么会感兴趣的方式。所以,它有它的优势,但它也意味着,突然间你可以试图解释什么是你在某个地方做。而在我的情况,当然,工作过我在那里,还是否有有关餐馆或任何猜测性报道,以及是否不是他们的税务或大型企业进行了最新,有趣的事情之一将是看看他们是否可以采取你逛街,或者具有咖啡,或任何围绕这些照片。所以,是的,它可以是一个小小的挑战的时候。

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